27 июля свой профессиональный праздник – День работника МФЦ – отмечают сотрудники российских многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
Дата выбрана в связи с тем, что 27 июля 2010 года вступил в силу Федеральный закон № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» – основной нормативный документ, регулирующий деятельность МФЦ.
За свою жизнь в целях решения многих вопросов, возникающих в течение жизни, человек обращается в государственные, муниципальные учреждения. Двадцать лет тому назад обращения принимались лично в учреждении или посредством почтовой связи. Тогда мы и не думали, что через десять лет у нас в районе откроется многофункциональный центр «Мои документы» и он прочно войдет в нашу жизнь.
25 октября 2005 года в России была принята концепция административной реформы и план мероприятий по её проведению в 2006-2010 годах. Одной из основных целей реформы было провозглашено повышение доступности и качества государственных услуг. Во втором полугодии 2007 года началась реализация первых проектов по созданию МФЦ. К 1 декабря 2008 года в России действовали 25 МФЦ в 16 субъектах федерации.
Сегодня МФЦ работают во всех субъектах федерации и оказывают более 400 услуг и ежегодно этот перечень расширяется.
С октября 2014 года деятельность МФЦ осуществляется под брендом «Мои Документы».
Государственное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)» создано Указом Президента РС (Я) №1459 от 10 июня 2009 года для осуществления предусмотренных законодательством полномочий по организации предоставления государственных и муниципальных услуг и услуг организаций, участвующих в их предоставлении, посредством информирования, консультирования, приема, выдачи документов, обеспечения стандартов комфортности, защиты прав и законных интересов получателей услуг и организаций.
Первый МФЦ в республике начал свою деятельность в апреле 2010 года в городе Якутске.
В настоящее время офисы центра «Мои Документы» представлены во всех районах нашей республики — функционирует 51 отделение, а также осуществляются регулярные выезды сотрудников в населенные пункты муниципальных районов, что позволяет каждому жителю республики получить услугу, не выезжая в административный центр района.
Центр «Мои документы» в Томпонском районе работает с 12 ноября 2014 г. Штат состоит из трех специалистов, руководит центром Марина Андреевна Шинкоренко.
Рассказывает Марина Андреевна:
– Изначально в нашем центре работало 2 окна, в декабре 2017 стало 3.
Обращение возможно, как личное, так и через представителя, на основании документов, подтверждающих полномочия (доверенность, приказ о назначении, к примеру).
МФЦ работает по принципу «одного окна». Человек, придя к нам, может в одном месте сдать документы сразу по нескольким услугам за один приём. Подача документов возможна, как и по живой очереди, так и по предварительной записи. По предварительной записи, конечно, удобнее. Заявители сами выбирают время и дату, которая удобна им, подходят в назначенное время, без очереди, спокойно, сдают свои документы по тем услугам, в оказании которых нуждаются, экономя при этом и своё время, здоровье и финансы. После того, как человек (у нас в МФЦ мы называем заявитель) сдал документы, мы совершаем их обработку и подготавливаем документы для последующей передачи их в орган, который оказывает эту услугу. Есть ряд услуг, которые оформляются посредством СМЭВ (Система межведомственного электронного взаимодействия — это информационная система, которая позволяет федеральным, региональным и местным органам власти, кредитным организациям (банкам), внебюджетным фондам и прочим участникам СМЭВ обмениваться данными, необходимыми для оказания государственных услуг гражданам и организациям, в электронном виде.)
На сегодняшний день оказано гражданам 129 услуг, организациям – 77.
Каждый год, согласно постановлению 1376, осуществляется выездное обслуживание по наслегам Томпонского района. Выезд осуществляется абсолютно в каждый наслег, если есть техническая возможность. В крупные сёла, где есть большой спрос, перевозку сотрудников МФЦ осуществляет контрагент, с кем заключён договор. В небольшие наслега выезжаем на транспорте администрации, если они предоставляют, либо совместно с работниками администрации Томпонского района на их транспорте.
Основной проблемой в нашей работе является невозможность выезжать в удалённые наслега, чаще ввиду отсутствия транспорта.
За услугами в МФЦ приходят люди разных возрастов, социальных групп и профессий. Ежедневно сотрудники центров встречаются с вопросами и требованиями населения и стараются обеспечить эффективное и качественное предоставление услуг. Поэтому переоценить ответственность их работы сложно, ведь отношение к посетителям требует проявления корректности и вежливости, а к документам – внимания и профессионализма.
Таким образом, являясь посредниками между гражданами и органами власти, МФЦ стали одним из самых успешных российских проектов в сфере совершенствования системы государственного управления, сумевший существенно упростить процедуру получения важных для жизни людей документов.
Поздравляем работников МФЦ с профессиональным праздником, желаем успехов в работе, семейного благополучия, счастья!
Антонина Решетникова